MITARBEITERBEFRAGUNG

Einfach zufriedene und engagierte Beschäftigte

Geprüfter Itempool erleichtert Umsetzung der Mitarbeiterbefragung

Die Befragung kann themenübergreifend oder -fokussiert in Form von regelmässigen Puls-Checks durchgeführt werden. Im Zeitverlauf werden Veränderungen oder die Wirkung von Maßnahmen gemessen. Der von Psychologen entwickelte Itempool erleichtert die Umsetzung und garantiert exakte Messungen. Beschäftigte können via Smartphone oder PC spielerisch teilnehmen.

HRpuls Mitarbeiterbefragung - Geprüfter Itempool erleichtert Befragung

Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung sind in Echtzeit auswertbar

Führungskräfte erhalten die Ergebnisse für Ihre Organsiation in Echtzeit. Kennzahlen zu Beteiligung, Zufriedenheit, Engagement oder Führung können im Zeitverlauf verfolgt werden. Stärken und Verbesserungspotentiale werden gegenübergestellt.

HRpuls Mitarbeiterbefragung - Ergebnisse in Echtzeit auswertbar

Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen verantworten Beschäftigte

Das 3-Phasen Modell befähigt Organisationen, selbständig Handlungsfelder für Verbesserungen zu identifizieren, Vorschläge abzugeben, zu bewerten und in Eigenregie umzusetzen. So etablieren Sie einen kontinuierlichen Verbesserungs- und Entwicklungsprozess und verbessern die Mitarbeiterbindung.

HRpuls Mitarbeiterbefragung - Verbesserungen verantworten Beschäftigte

Das 3-Phasen Modell

Befragungen, Ideenmanagement und Verbesserungsprojekte - diese drei Phasen werden sequentiell durchlaufen. Über den Einsatz des Itempools mit unterschiedlichen Themen entsteht so ein Kreislauf, der einen kontinuierlichen Verbesserungs- und Entwicklungsprozess antreibt.

Funktionen im Überblick

Sicherheit

& Konfiguration

DSGVO-Konformität

Sicheres und einfaches Einhalten der aktuell geltenden Datenschutzvorschriften

Kampagnenpool

Themen sind schlüsselfertig, validiert und sofort einsatzbereit

One-Click Technologie

Puls Checks per Knopfdruck konfigurieren und Kampagnen starten

Wirksamkeitsprüfung

Verschiedene Perspektiven und Erhebungszeitpunkte ermöglichen eine Wirksamkeitsprüfung

Zugriffsrechteregelung

Mitarbeiter und Führungskräfte sehen nur die Ergebnisse, die sie sehen sollen

Controlling

Benchmarks

Über Benchmarks können interne und externe Vergleiche zu Ergebnissen ermittelt und dargestellt werden

Echtzeit-Analyse

Ergebnisse und Verbesserungsideen in Echtzeit im Dashboard einsehen

Erinnerungsfunktion

Erinnerungen für Puls Checks über das System verschicken und verwalten

Qualitative Ergebnisanalyse

Einfache Ergebnisanalyse mit Hilfe von systematischer Markierung und Clusterung von Begriffen

Qualitätssicherung

Die Bedürfnisse der Beschäftigten erkennen, reagieren und die Wirksamkeit der Maßnahmen prüfen

Inhalte

Employee Experience

Erfolgsrelevante Faktoren über den Beschäftigungszeitraum der Beschäftigten im Blick behalten

Engagement-Index

Engagement als Treiber für Unternehmenserfolg erfassen und Handlungsfelder identifizieren

Ideenmanagement

Beschäftigte können selbstständig Verbesserungsideen einreichen und die von anderen Beschäftigten 'liken'

Net-Promoter-Score

Regelmäßige Erhebungen des NPS gibt Hinweise auf Verbesserungen und Verschlechterungen

Zufriedenheitsmessung

Zufriedenheit aller Mitarbeiter erfassen

Partizipation

Gamification

Über Gamification von kurzen, mobilen Umfragen hohe Beteiligungsquoten erzielen

Aufgabenmanagement

Bessere Beteiligung durch Aufnahme in die täglichen ToDo's

Mehrsprachigkeit

Die Sprachauswahl ermöglicht reibungslose Befragungen

Mitarbeiterpartizipation

Identifizierte Felder durch Mitwirkung der Beschäftigten verbessern

Mobilfähigkeit

Hohe Beteiligungsquoten aufgrund der Mobilfähigkeit, via PC, Tablet, Smartphone

Halten wir unser Versprechen?

Das sagen unsere Kunden...

Bettina Hörmann, Referenz von HRpuls Employee Experience

Kerstin Winkelmann - Motel One, Referenz von HRpuls Employee Experience

"Als Medienkonzern befindet sich ProSiebenSat.1 Media SE in einem sehr kompetitiven und dynamischen Umfeld. Um unseren Erfolg der letzten Jahre fortzusetzen, legt unser Vorstand viel Wert auf die Einbindung der Beschäftigten bei Veränderungen und eine hohes Engagement von Allen. Die Puls Checks von HRpuls ermöglichen es uns, in Echtzeit Zufriedenheit und Engagement zu messen und zu erhöhen. Die Verbesserung erreichen wir durch eine nachgelagerte Ideen- und Projektphase, in der die Beschäftigten selbständig Ideen einbringen und bewerten können. Die Ideen mit der größten Zustimmung werden gemeinsam umgesetzt und danach folgt ein weiterer Puls Check zu einem neuen Thema. Dieser agile Ansatz passt ideal zu ProSiebenSat.1 Media SE - so steigen Beteiligung, Zufriedenheit und Engagement kontinuierlich an."

Bettina Hörmann
Senior Vice President People Development, ProSiebenSat.1 Media SE

"Ein offener Dialog und Selbstverantwortung sind uns sehr wichtig. HRpuls unterstützt uns dabei sehr, da wir mobil und in Echtzeit den 'Puls' unserer Beschäftigten ermitteln können. Durch den nachgelagerten und transparenten Prozess aus Ideenmanagement und Projekten ist zusätzlich dazu die Bereitschaft zur Teilnahme hoch – und damit auch das Engagement Aller am gemeinsamen Veränderungsprozess."

Anneke Beiroth
Senior Manager Human Resources, XING SE

"Unser Gründer legt großen Wert auf zufriedene Beschäftigte, die sich emotional mit dem Unternehmen identifizieren. Bis zum heutigen Tag engagiert er sich persönlich für dieses Thema. Mit mehr als 50 Hotels in Europa ist die Erhebung und Visualisierung der Zufriedenheit für uns ein komplexes Vorhaben. Die smarte Lösung von HRpuls hilft uns sehr hohe Beteiligungsquoten und aussagekräftige Ergebnisse in Echtzeit zu ermitteln, vor allem aber auch die Beschäftigten bei der Umsetzung von Verbesserungen mit einzubinden. So bleiben wir direkt am 'Puls' unserer Beschäftigten."

Kerstin Winkelmann
Head of Human Relations, Motel One GmbH 

"Unsere Organisation wächst rasant und eine strukturierte Entwicklung ist Voraussetzung für unseren dauerhaften Geschäftserfolg. Das Module von HRpuls unterstützt uns dabei optimal, da wir die Zufriedenheit über unsere Standorte hinweg kontinuierlich erheben können. Die Beschäftigten werden zudem befähigt sich selbstständig zu organisieren und Verbesserungsvorschläge einzubringen, zu bewerten und umzusetzen. Dies ermöglicht eine echte Partizipatin von Beschäftigten in Veränderungsprozesse."

Dr. Alexander Kirstein
Vorsitzender der Geschäftsführung, G.A.R.D. Verwaltungsgesellschaft für Ambulanz und Rettungsdienst mbH

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Mitarbeiter sind das wertvollste Gut im Unternehmen. Deshalb sollten Sie alles daran setzen, diese zufriedenzustellen und zu binden. Eine Mitarbeiterbefragung hilft dabei, das Stimmungsbild im Unternehmen zu erfassen. Sie erhalten wichtiges Feedback zu verschiedenen Themen im Unternehmen, über Prozesse und mögliche Probleme. Außerdem können Sie damit die Mitarbeitermotivation und Zufriedenheit messen. Aus den Ergebnissen wiederum können Sie konkrete Maßnahmen ableiten, die maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens führen.

Inhaltsverzeichnis

INTERVIEW MIT BETTINA HÖRMANN

Teilnahme einfach ermöglichen

„Ich kenne leider wenige Unternehmen, die von sich sagen können 'wir haben eine sehr gute, offene Feedback-Kultur'. Das wichtigste Anliegen der Mitarbeitenden ist immer, dass die Befragung anonym ist. Jeder Mitarbeitende erhält per E-Mail einen individualisierten Link zum Puls Check. Die Mitarbeitenden können dann über PC, Tablet oder Smartphone teilnehmen, da sich die Software automatisch der Displaygröße anpasst. Das ist wichtig um die Mitarbeitenden dort zu erreichen, wo sie sich gerade befinden. Über Gamification und interaktive Elemente wird der Spaßfaktor erhöht. So werden Beteiligungsquoten von mehr als 90 Prozent erreicht.

Ein klares Zeichen, dass wir damit am Puls der Zeit sind.“

Anlässe für eine Mitarbeiterbefragung

Eine Führungskraft stellt fest, dass zum Beispiel nach einer Umstrukturierung, die Fluktuationsrate in bestimmten Bereichen angestiegen ist.

Der Gesetzgeber verlangt eine Gefährdungsbeurteilung, sodass ein Unternehmen dazu angehalten ist Gefahren und Belastungen für Mitarbeitenden zu ermitteln.

Der Betriebsrat erhält Beschwerden von Mitarbeitenden, die zum Beispiel mit der Regelung von Schichtzeiten unzufrieden sind.

Die HR Abteilung möchte Feedback, bezüglich der Führungskompetenzen im Unternehmen, von den Mitarbeitenden einholen.

Gründe für eine Online Mitarbeiterbefragung

sofortige Verfügbarkeit der Daten

Zeit- & Kostenersparnisse (z.B. Papier, Porto für Postversand)

anonym & randomisiert

große Reichweite, die orts- & zeitunabhängig ist

Fortschritt & Rücklauf live erfassen

Längsschnittanalyse einfach möglich

automatische Fehlerkorrektur & Sicherung der Vollständigkeit

schnelle, anwenderfreundliche & inhaltsunabhängige Fragebogenanpassung möglich

Freude an der Teilnahme durch Aufbau & Design (Gamification)

Weisen Sie Beteiligte einheitlich ein & erläutern Sie den Sinn der Erhebung

Sie sollten alle Beteiligten einer Mitarbeiterbefragung vorab zur Teilnahme an der Befragung einladen und einheitlich, strukturiert über die Art der Befragung informieren. Dazu gehört auch, über den Ablauf und Zeitpunkt der Mitarbeiterbefragung sowie die Art der Einladung zur Teilnahme an der Mitarbeiterbefragung, zu informieren. Darüber hinaus sollte die Zielgruppe der Mitarbeiterbefragung auch über die Hintergründen der Befragung, über die Zielsetzung, das optimale Ergebnis oder etwaige Herausforderungen bei zu geringer Beteiligung an der Mitarbeiterbefragung, aufgeklärt werden.

STIFTEN SIE NUTZEN FÜR DIE TEILNEHMENDEN

Sie möchten etwas von den Befragten – geben Sie ihnen doch auch etwas zurück. Es kann materiell sein, zum Beispiel eine Spende pro Teilnahme, die Verlosung eines Preises unter allen Teilnehmenden, oder nicht materiell, wie zum Beispiel die Bereitstellung der Befragungsergebnisse.

LADEN SIE DIE TEILNEHMENDEN PERSÖNLICH EIN UND UNTERSTREICHEN SIE DIE WICHTIGKEIT IHRER TEILNAHME

Gedruckte Kommunikationsmittel können persönlich übergeben werden. Bei der Übergabe sollte den Teilnehmenden der Sinn der Mitarbeiterbefragung verdeutlicht werden. Außerdem kann den Mitarbeitenden verdeutlicht werden, wie wichtig dem Unternehmen ihre Meinung ist und ihre Teilnahme an der Mitarbeiterbefragung einen wichtigen Beitrag für das Unternehmen leistet.

NUTZEN SIE VERSCHIEDENE KANÄLE ZUR EINLADUNG DER TEILNEHMENDEN

Eine kurze Erinnerung an die Mitarbeiterbefragung kann die Teilnahmequote deutlich erhöhen, insbesondere, wenn verschiedene Kanäle genutzt werden. Folgende Kanäle haben sich bisher bei HRpuls Kunden bewährt:

Einladung im Rahmen einer Veranstaltung, Einblendung des Links und des QR-Codes in einer Präsentation, zum Beispiel am Ende einer Schulung oder bei einer Mitarbeiterversammlung.
Einladung mittels gedruckter Kommunikationsmittel, zum Beispiel im Visitenkartenformat. Die Karten bzw. Flyer können persönlich übergeben oder postalisch übermittelt werden, z.B. mit der Entgeltabrechnung.
Versandt von SMS an alle potentiellen Teilnehmenden der Befragung vom PC über Webdienste
Einladung via E-Mail

AUTOMATISIEREN SIE DIE EINLADUNG DER TEILNEHMENDEN

Nicht nur eine einheitliche Einladung, im Sinne der Corporate Communication, wirkt sich positiv auf die Teilnahmequote aus, auch die Automatisierung der Einladung, über eine Anbindung an ein Datenmanagementsystem, zum Beispiel das ERP-System, steigert die Teilnahmequote. Um die Teilnehmer dennoch individuell einladen zu können, bieten sich unterschiedliche, auswählbare Einladungstexte an.

Maßnahmen zur Erhöhung der Beteiligungsquote während der Befragung

Erinnerung: Ein E-Mail-Reminder, der gleichzeitig über den aktuellen Stand der Beteiligung informiert
Rundeschreiben durch Vorgesetzte: Aufruf, an den Zielen der Mitarbeiterbefragung mitzuwirken
Benchmarks: Vergleich der Beteiligungsquoten verschiedener Abteilungen. Bei besonders niedrigen Beteiligungsquoten werden Führungskräfte aufgefordert, eine höhere Beteiligung zu erreichen

Prof Ralf Lanwehr: Einerseits kann man die Mitarbeitenden da abholen, wo sie gerade sind. Das heißt, Umfragen per App funktionieren, Umfragen, die sinnvoll gestellt sind, die zu einem geeigneten Zeitpunkt kommen. Aber nach meiner Erfahrung ist die Kommunikation der Maßnahmen, die aufgrund der Befragung getroffen werden, der entscheidendere Hebel. Ich beobachte das immer wieder.

Es gibt zwei Arten von Firmen: Bei den einen füllen die Mitarbeitenden mit großer Begeisterung die Fragebögen aus. Bei den anderen gibt es sehr hohen Widerstand. Dies liegt oft daran, dass die Geschäftsführung solche Daten nur erhebt, damit sie die Daten einmal hat. Aber es ergeben sich aus den Ergebnissen keine Handlungsfelder. Zumindest Nichts was sichtbar wäre oder vernünftig kommuniziert wird. Dann verlieren die Mitarbeitenden spätestens bei der dritten Mitarbeiterbefragung die Lust und kreuzen nicht mehr an.

Die erstgenannten Firmen haben eine sehr klare Strategie, wie mit den erhobenen Daten umzugehen ist. Es gibt ein Modell von Teresa Amabile, in dem sie für radikale Produktinnovationen Folgendes nachweist: Es geht nicht nur um Ideengeneration – dafür wäre schon der Fragebogen ein Tool – sondern die Ideenimplementierung ist genauso wichtig. Wir müssen also Strukturen und Prozesse haben, um hinterher die Ideen einzubinden. Das muss über ein paar Workshops hinausgehen, es muss in die Gesamtstrategie integriert werden.

Es gibt ein paar sehr positive Beispiele für Mitarbeiterbefragungen.

Die Hilton-Hotelkette macht das großartig. Die Beteiligungsquote liegt bei 90-95%, weil die Mitarbeitenden sehen, dass anschließend etwas passiert.

In Deutschland ist die Firma O2 sehr stark. Dort existiert ein Konzept, das sich Circle of Voice nennt. Dabei werden ganz gezielt Mitarbeitende in die Veränderungsvorschläge eingebunden, es werden Vorstände einbezogen und es gibt ein eigenes Budget, das verwaltet werden kann. Diese Mechanismen helfen Mitarbeitende zu überzeugen die Fragebögen auszufüllen. Wenn die Fragebögen nur für die Geschäftsführung ausgefüllt werden, oder im Geheimen ausgewertet werden, werden die Mitarbeitenden die Lust an der Teilnahme mit Sicherheit verlieren – und ich kann es verstehen.

Beteiligungsquote bei Mitarbeiterbefragungen erhöhen // HRpuls Interview mit Prof. Dr. Ralf Lanwehr